1.设有专职质量监督员，监督运营服务质量，确保现场服务质量；

2.对每次未完全解决的现场派单均进行电话监督回访，回访结果在服务业务管理系统中进行填报和统计；

3.对于满意度低的情况，由服务经理进行客户回访，了解服务情况，找出原因，制定预防措施及纠正措施；

1、 购买软件后在第一年内，免费享受《标准服务方案》，其中现场服务会以服务卡的形式体现。

2、免费服务期满后服务方案获取方式。 第一年免费服务到期后将提供有偿服务。根据上述服务内容，客户可以根据自身的应用特点，及时和您的客户代表或服务中心取得联系，确认服务项目。

3、第一次签订服务协议服务方案获取方式 客户服务中心第一时间响应您的服务请求，根据上述五部分服务内容，客户可以根据自身的应用特点，获取相应服务。

4、项目实施完成服务方案获取方式 项目实施完成交接后，由客户服务部承担您的后续服务工作。服务方案按《标准服务方案》执行，若客户有特殊服务需求，客户代表和您进行沟通后，根据您的服务需求签订重新签订服务方案，保障实施交接后服务持续稳定的运行。

5、服务协议期满服务产品获取方式 服务协议到期后，客户代表会提前和您取得联系，向您提交《年度服务报告》同时根据您的服务需求，签订新一年的服务协议。保证您的系统持续稳定的运行。

用户可以根据软件的应用熟练程度，通过购买单次服务来解决其软件使用问题。

1、数据安全备份 每天工作完成，将数据备份到软盘，并存放在安全的地方，由专人保管； 应在计算机无病毒感染的情况下，安装使用金蝶软件； 请您注意金蝶服务网站和各种媒体所公布的"病毒预警信息"，并及时更新升级防病毒软件； 若出现数据丢失和病毒感染等情况，应及时与技术人员联系解决； 用户应确保不使用盗版软件； 不要带电插拔加密盒，以免造成损损失。

2、软件服务电话免费热线：400-0731-020。